Beleške iz kontrolne sobe · Nacrt

Obuka koju su svi položili

Složena priča iz organizacije srednje veličine.

Godišnja obuka za podizanje svesti bila je kratak video i kratak kviz. Završenost je bila savršena, a tabla je bila prijatne zelene nijanse. Bilo je čestitki. Možda je bilo i torte.

Istog meseca bezbednosni tim je poslao bezopasnu testnu poruku napravljenu da liči na neplaćenu fakturu, da vidi šta će se desiti. Dobar deo ljudi koji su upravo položili kviz kliknuo je na nju. Poslata je u pet do pet u petak, što je, u odbranu tima, i vreme kada stižu prave.

Preokret

Niko nije bio nepažljiv. Kviz je pitao kako izgleda sumnjiva veza, u mirnom trenutku, sa odgovorom koji stoji dva reda iznad pitanja. Poruka je pitala nešto drugo: tražila je od umorne osobe, pred kraj duge nedelje, da brzo reši mali problem. Obuka je merila mogu li ljudi da odgovore. Test je merio šta ljudi rade.

Neko je nacrtao završenost naspram klikova i grafik je izgledao kao oblak. Veoma učtiv, veoma zelen oblak.

Pouka

Završenost meri prisustvo. Ponašanje je ono što štiti organizaciju, a ponašanje se mora meriti kao ponašanje.

Tim je dugi kviz zamenio kratkim scenarijima oblikovanim kao pravi posao, koji se šalju često i razlikuju po ulozi, pa finansije vide fakture, a inženjeri nešto o pipeline-u. Postavili su jasno dugme za prijavu tamo gde ljudi već rade i zahvaljivali onome ko ga je koristio, javno i po nazivu uloge. Promenio se i broj na tabli: prestao je da broji ko je završio i počeo da broji koliko brzo je sumnjiva poruka prijavljena. Klik je prestao da bude priznanje i postao podatak.

Brojte ono što ljudi rade, a ne ono što završe.